Inbox Microsoft 365
Webhook Microsoft Graph dla skrzynki Outlook/Exchange. Maile pojawiają się w panelu w 1-2 sekundy, bez polling, bez opóźnień. Fallback IMAP dla skrzynek nie-M365.
Dostępny dziś · Printsoft Desk
Helpdesk dla firm z
inboxem Microsoft 365 w czasie rzeczywistym.
Klient pisze maila na pomoc@twojafirma.pl — Printsoft Desk w 1-2 sekundy konwertuje go na zgłoszenie (ticket), przypisuje do operatora i włącza timer SLA. Wszystko w panelu Suite, bez czytania skrzynki Outlook.
Co potrafi Printsoft Desk
Mail → ticket automat
Każdy nowy wątek emailowy = ticket. Odpowiedzi do tego samego wątku trafiają jako komentarze. Załączniki, formatowanie HTML, podpisy — wszystko zachowane.
SLA per umowa
Definiujesz SLA per klient (np. „odpowiedź w 4h dla DREWPOL, 1h dla Action SA"). Timer pokazuje pozostały czas, alerty gdy zbliża się breach.
Przypisywanie zgłoszeń
Auto-routing po kliencie (DREWPOL → Bartek, ABC → Piotr) lub po słowach-kluczach. Możliwość ręcznego re-assignmentu, eskalacja do team-leadera.
Komentarze wewnętrzne
Notatki widoczne tylko dla zespołu (nie wysyłane do klienta). Wzmianki @kolega, śledzenie zmian statusu, kto-co-kiedy.
Integracja z CRM + Assist
Ticket od klienta DREWPOL pokazuje historię firmy z CRM. Przycisk „Połącz się zdalnie" otwiera sesję Printsoft Assist w 1 kliknięcie.
Dla kogo
Firmy IT / MSP
Obsługujesz kilkudziesięciu klientów? Centralna skrzynka pomoc@ trafia do panelu, automat tworzy ticket, technicy widzą kontekst klienta i historię. Bez zgubionego maila.
Działy IT w średnich firmach
Wewnętrzny helpdesk dla 50+ pracowników. Pracownicy piszą maila do helpdesk@firma.pl, Desk tworzy ticket, audit log udokumentowane SLA. Zamiast Excelka czy „pamiętasz tego maila?".
Biura księgowe
Pytania klientów dotyczące deklaracji, JPK, ZUS trafiają z maila do uporządkowanej listy. Każdy klient widzi tylko swoje sprawy w portalu, pracownicy biura mają pełen przegląd.
Firmy produkcyjne / usługowe
Klienci zgłaszają reklamacje, pytania techniczne, prośby o ofertę przez maila. Desk grupuje to per klient, śledzi czas reakcji, wymusza terminowe odpowiedzi.
Jak to działa
1
Podłączasz skrzynkę M365
W panelu Suite klikasz „Połącz Microsoft 365", autoryzujesz przez Twoje konto admina,
wybierasz skrzynkę helpdesku (np. pomoc@firma.pl).
2
Nowy mail = nowy ticket
Klient wysyła maila → Microsoft Graph webhook informuje Suite (1-2 sek) → automat tworzy ticket z wątku, przypisuje do operatora wg reguł, włącza SLA timer.
3
Operator odpowiada w panelu
Operator widzi ticket w ps.printsoft.app/desk. Pisze odpowiedź — wysyła się jako
mail z Twojej skrzynki pomoc@ do klienta. Klient otrzymuje normalnego maila.
4
Zamykasz gdy zakończone
Status ticketu (Nowy → W trakcie → Czeka na klienta → Zamknięty). Statystyki SLA per zespół per klient. Raporty miesięczne dla audytu.
Jak wygląda aplikacja
Inbox — lista ticketów
Inbox z filtrami (mój, zespołu, klienta), kolorowanie wg SLA.
Widok ticketu — wątek + kontekst CRM
Ticket: oryginalny mail, komentarze, historia klienta z CRM.
Statystyki SLA per zespół
Raporty: średni czas reakcji, breach SLA, ilość ticketów per operator.
Pełne screenshoty po zalogowaniu na ps.printsoft.app/desk.
Cennik
Wycena indywidualna
Cena Printsoft Desk zależy od liczby operatorów i skrzynek pocztowych. Standardowy plan obejmuje 3 operatorów, 1 skrzynka M365, nielimitowane tickety.
Dla większych zespołów (10+ operatorów), multi-skrzynek (różne marki / klienci), integracja z portalem klienta — przygotujemy dopasowaną ofertę.
Najczęstsze pytania
Czy musimy mieć Microsoft 365?
Najlepiej tak — wtedy Desk używa Graph webhooks i reaguje na nowe maile w 1-2 sekundy. Jeśli masz inną pocztę (Gmail, własny serwer), działa fallback IMAP polling co 30 sek — wolniej, ale również skuteczne.
Czy klient widzi że to system ticketowy?
Tak i nie. Klient pisze maila normalnie, dostaje odpowiedzi z Twojej skrzynki pomoc@.
Może opcjonalnie dostać w stopce numer ticketu (np. „Sprawa nr #1234") — wtedy łatwiej do niego wrócić.
Sam system jest dla niego niewidoczny.
Co jeśli klient odpowie na stary mail z innego wątku?
Desk wykrywa po nagłówku In-Reply-To i Message-ID. Jeśli klient pisze do
starego ticketu — komentarz trafia do tego samego ticketu (nawet po miesiącach). Jeśli zacznie nowy wątek,
powstaje nowy ticket.
Czy mogę odpowiadać przez normalnego Outlooka też?
Tak. Jeśli operator wyśle odpowiedź bezpośrednio z Outlook (omijając Suite), Desk wykryje to przez webhook i doda jako komentarz do ticketu. Synchronizacja dwukierunkowa.
Czy klient ma swój portal do śledzenia spraw?
Tak, w planie. Klient po zalogowaniu na ps.printsoft.app (konto Portal) widzi tylko
SWOJE tickety, status, historię. Może też dodać komentarz bezpośrednio w portalu, omijając maila.
Jak działa SLA?
Każdy klient (firma w CRM) ma przypisaną umowę z poziomem SLA (np. „2h reakcja w godzinach pracy"). Gdy nowy ticket przychodzi, Desk włącza timer. Operator widzi „⏱ 1h 23 min do SLA", system wysyła alerty przy 50% i 90% czasu. Statystyki miesięczne pokażą jak Twój zespół trzyma SLA per klient.
Czym to się różni od Zendesk / Freshdesk?
Desk jest częścią Printsoft Suite — masz w jednym panelu CRM (firmy klientów), Assist (zdalna pomoc), Desk (helpdesk), Billing. Bez kupowania osobnych narzędzi i integracji. Plus hostowane w Polsce, RODO-friendly, ceny w PLN.
Skończ z chaosem w skrzynce pomoc@
Każdy mail jest ticketem, każdy ticket ma operatora i SLA. Napisz po wycenę lub zaloguj się i przetestuj.